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Com o recurso, o usuário pode pedir comida de maneira natural, escrevendo frases como “quero um jantar romântico” ou “preciso de algo leve que chegue em 30 minutos”.

Desenvolvido para compreender intenções e contextos de linguagem, o Ailo transforma a experiência de compra em algo mais fluido e personalizado.

Além do aplicativo principal, a ferramenta também funciona no WhatsApp, permitindo que o cliente comece o pedido fora da plataforma tradicional. Até agora, mais de 70 mil pessoas participaram dos testes, acumulando 100 mil interações no sistema.

IA personalizada e integrada ao WhatsApp

Os primeiros resultados mostram ganhos expressivos de eficiência. Conforme o iFood, os pedidos feitos com o Ailo têm 48% mais chances de ir para o carrinho e são concluídos 33% mais rápido quando realizados pelo WhatsApp. A empresa pretende ampliar os testes nos próximos 12 meses, conforme o sistema aprende com o comportamento dos consumidores.

O Ailo utiliza o Large Commerce Model (LCM), tecnologia desenvolvida pelo iFood em parceria com a Prosus. Esse modelo analisa bilhões de interações com buscas, compras e avaliações para identificar padrões e antecipar o que cada cliente deseja. Dessa forma, o assistente consegue sugerir restaurantes e pratos com alta precisão, adaptando-se a cada perfil de consumo.

De acordo com Isabella Piratininga, diretora de Transformação Disruptiva do iFood, o Ailo simboliza uma nova fase da personalização digital. “O iFood agora se ajusta ao comportamento do usuário. Queremos oferecer uma experiência coerente com o canal usado, seja voz, texto ou interface visual”, explicou.

O sistema opera sobre uma arquitetura híbrida, que combina tecnologias da Anthropic, OpenAI e AWS, todas integradas ao LCM para gerar respostas em tempo real.

Além disso, o Ailo segue protocolos rígidos de segurança e privacidade, protegendo os dados dos mais de 60 milhões de usuários do iFood.

Quem quiser experimentar o novo recurso pode enviar um “oi” para o número +55 (11) 91150-4025 no WhatsApp e começar a testar a novidade.

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